1. Couper l'eau
C'est le premier réflexe. Le robinet d'arrêt général se trouve en général près du compteur : dans un placard d'entrée, sous l'évier, au garage, ou dans un regard à l'extérieur, en limite de propriété.
Un quart de tour suffit sur la plupart des vannes. Si la fuite vient d'un seul appareil (WC, lavabo, chauffe-eau), son robinet d'arrêt dédié permet de garder l'eau dans le reste de la maison.
2. Mettre l'électricité en sécurité
Si l'eau approche d'une prise, d'un luminaire ou d'un appareil électrique, coupez le disjoncteur de la pièce, ou le disjoncteur général en cas de doute. Ne touchez pas un appareil électrique les pieds dans l'eau.
3. Limiter les dégâts et garder des preuves
- Épongez, posez des bassines, éloignez meubles et objets fragiles.
- Photographiez la fuite, les dégâts et le compteur avant toute réparation.
- En appartement, prévenez le voisin du dessous et le syndic : un constat amiable dégât des eaux sera peut-être nécessaire.
Déclarez le sinistre à votre assureur rapidement : le délai légal est en principe de 5 jours ouvrés.
4. Appeler avec les bonnes informations
Adresse, étage, ce que vous voyez, depuis quand, et une photo si possible. Le plombier vient avec le bon matériel et intervient plus vite.
Fuite cachée : l'astuce pour plafonner la facture
Un compteur qui tourne alors que tout est fermé signale une fuite après compteur. Si elle se trouve sur une canalisation d'eau potable (hors appareils ménagers, sanitaires et chauffage) d'un logement, la loi dite Warsmann permet de plafonner la facture.
Le service des eaux doit vous prévenir en cas de consommation anormale. Vous disposez alors d'un mois pour fournir une attestation de réparation par un plombier : le volume facturé est plafonné au double de votre consommation habituelle.
Conservez la facture et l'attestation de réparation : ce sont elles qui ouvrent droit au plafonnement.
